Reclamos

Si usted desea presentar un reclamo sobre cualquiera de nuestros servicios, le indicamos como puede hacerlo:

Red de Agencias

Usted podrá solicitar en cualquier agencia el Formato de Reclamos , llenarlo y firmarlo. Luego de lo cual, el encargado le dará una copia del mismo. En un plazo no mayor a 30 (treinta) días, la Plataforma de Atención al Usuario le dará una respuesta por escrito.

Página Web

En el módulo de reclamos de nuestra página Web, usted podrá descargar el Formato de Reclamos.  Una vez llenado y firmado usted deberá llevarlo a cualquiera de nuestras agencias.

Así mismo, en plazo no mayor a 30 (treinta) días, la Plataforma de Atención al Usuario le dará una respuesta por escrito.

Requisitos para la presentación de un reclamo

Deberá presentar copia de su documento de identidad (DNI); si es extranjero copia de su carné de extranjería o pasaporte.  Es conveniente que adjunte cualquier documento que considere importante para sustentar su reclamo.

Recuerde

Que si el reclamo no es resuelto a su satisfacción, usted puede presentar una reconsideración, asimismo,  usted cuenta con el apoyo de la instancia externa de protección al cliente:

Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la SBS
Jirón Junín 270, Lima
De lunes a Viernes de 8:45 am a 4:45 pm.
Teléfonos: 428-0555 y 0-800-1-0840
pau@sbs.gob.pe
www.sbs.gob.pe

Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de INDECOPI
Calle de la Prosa 138, San Borja
Teléfono: 224-7800 / 0-800-4-4040
www.indecopi.gob.pe

 

Transparencia de información

Estadística de Reclamos | Estados Financieros a Diciembre 2017 | “Manual para la prevención y gestión de los riesgos del lavado de activos y financiamiento del terrorismo - 2018” | Resolución SBS Nº 2660-2015

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